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Questions répétitives sur ProtoView™
Q: Qu’est-ce que ProtoView™ en 3D ?
R: Des restrictions de sécurité en place empêchent ProtoView™ de télécharger les fichiers nécessaires à son installation. Le logiciel d’installation a besoin d’accéder à Internet pour extraire des fichiers supplémentaires et il n’est pas autorisé à le faire. Consultez votre administrateur système pour plus de détails.
Q: Quels sont les navigateurs/plates-formes prenant en charge ProtoView™ ?
R: ProtoView™ n’est actuellement pris en charge que par Internet Explorer sous le système d’exploitation Windows. Une adaptation à une gamme plus grande de navigateurs/plate-formes est prévue à l’avenir mais le calendrier d’action est encore inconnu.
Q: Tout ce que je vois, c’est une boîte noire. Que se passe-t-il ?
R: L’application a été installée correctement, mais le matériel graphique ne peut pas afficher le visualiseur. Une cause bien connue de ce problème est que l’accélération de la carte graphique n’est pas paramétrée sur un niveau suffisamment élevé. Pour visualiser votre paramétrage :
1. Accédez à vos paramètres d’affichage par un clic droit sur le Bureau, option « Propriétés » puis « Personnalisation »
2. Sélectionnez l’option « Personnalisation » puis choisissez les « Options avancées » en bas de la boîte de dialogue.
3. Sélectionnez l’onglet ‘Dépistage anomalies’ (Troubleshooting). Si le curseur n’est pas réglé sur ‘Maximum’, c’est peut-être la cause de votre problème.
Si l’accélération est déjà réglée à son niveau le plus haut, nous vous conseillons de mettre à jour vos pilotes de cartes graphiques. Ceci est également susceptible de résoudre le problème.
Q: Quand j’essaie d’installer l’application, je reçois un message d’erreur : 'Ce logiciel d’installation n’a pas pu être ouvert'... (This installation software could not be opened)
R: Des restrictions de sécurité en place empêchent ProtoView™ de télécharger les fichiers nécessaires à son installation. Le logiciel d’installation a besoin d’accéder à Internet pour extraire des fichiers supplémentaires et il n’est pas autorisé à le faire. Consultez votre administrateur système pour plus de détails.
Q: Mon visualiseur installé affiche toujours 'Erreur de téléchargement: 403' (Download Error: 403) ou 'Erreur de téléchargement fichier:' (Error Downloading File:) et je n’ai jamais vu de pièce.
R: La cause de ce problème est similaire à la précédente. ProtoView™ a besoin de télécharger des fichiers de géométrie de votre pièce à partir d’Internet et les restrictions de sécurité en place l’empêchent de le faire. Consultez votre administrateur système pour plus de détails.
Q: Je ne vois qu’une boîte blanche contenant un 'x' rouge...
R: Ce problème peut être causé par un paramétrage de haute sécurité mis en place dans Internet Explorer. Il peut être vérifié de la façon suivante :
1. Sélectionnez 'Options Internet' (Internet Options) dans le menu 'Outils' (Tools).
2. Sélectionnez l’onglet 'Sécurité' (Security).
3. Si le niveau de sécurité a été paramétré sur 'Élevé' (High), ceci empêche le programme d’installation de se charger.
4. S’il a été paramétré sur 'Moyen' (Medium) ou un niveau plus bas, nous recommandons une installation manuelle en suivant les instructions données plus bas. Le paramètre de sécurité personnalisée 'Télécharger contrôles ActiveX signés' (Download signed ActiveX controls) ne doit expressément pas être mis sur 'Invalider' (Disable).
Q: ProtoView affiche l’erreur 'Télécharger erreur: 404' (Download Error: 404) lorsque j’essaie d’accéder à mon devis...
R: Ceci est probablement un problème intermittent. Essayez de recharger votre devis. Veuillez nous contacter si ce problème persiste.
Q: Puis-je installer ProtoView™ manuellement ?
R: Oui, il suffit de télécharger le fichier exécutable ici : http://www.protolabs.co.uk/downloads/ProtoViewSetup.exe
Q: Comment puis-je faire un zoom en utilisant une souris sans molette ?
R: En maintenant la touche Contrôle (ctrl) enfoncée et en appuyant simultanément sur le bouton gauche de la souris tout en déplaçant la souris vers le haut ou vers le bas, vous pourrez zoomer/dézoomer.
Q: J’ai une question à poser, un commentaire ou un problème. Comment puis-je vous contacter ?
R: Nous vous invitons à partager vos opinions concernant ProtoView™ par mail, à l’adresse suivante : customerservice@protolabs.fr
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